Consumenten Recht
Kleding ruilen, kapotte auto of ruzie met de buren allemaal zaken waarvoor u terecht kunt bij de Rechtswinkel. Binnen de Rechtswinkel is een groep enthousiaste studenten belast met uw vragen over bovengenoemde zaken, consumentenrecht. Dat recht niet een abstract gebeuren is bewijst consumentenrecht. Dit rechtsgebied beslaat alledaagse problemen en is van toepassing op iedereen, van jong tot oud.
Hieronder hebben we voor u een selectie gemaakt van de meest gestelde vragen per onderwerp.
Colportage
Stel u krijgt een verkoper aan deur, die u uitleg komt geven over zijn prachtige boeken. Hij blijft maar praten en hoewel u aanvankelijk geen enkele intentie had om deze boeken te kopen koopt u de boeken toch maar, zodat u tenminste van die verkoper af bent. De volgende ochtend komt u echter tot de conclusie dat u deze boeken helemaal niet wilde hebben.
V: Wat valt hier nog aan te doen?
A: Er is hier sprake van colportage. Colportage is het huis aan huis aanbieden van diensten of roerende zaken met het doel ze te verkopen. Het gaat dan om een persoonlijk bezoek of om groepscolportage. Ook verkoopdemonstraties tijdens busreizen naar het buitenland vallen onder deze wet. De Colportagewet biedt bescherming bij aankopen van minimaal 34.- euro. Vanaf het moment van de aankoop heeft men een afkoelingsperiode van 8 dagen, zonder opgaaf van redenen kan de koop ongedaan worden gemaakt. Opzegging kan het best door het sturen van een aangetekende brief,uiterlijk zes dagen nadat men de overeenkomst heeft ondertekend.
Incassobureau
Stel: U ontvangt van een postorderbedrijf meerdere rekeningen voor spullen die u nooit besteld hebt. U besluit natuurlijk niet te betalen. Het postorderbedrijf laat het hier niet bij en schakelt een incassobureau in. Het postorderbedrijf is namelijk van mening dat u wel een bestelling gedaan heeft en dat u ook spullen ontvangen hebt. Het incassobureau stuurt u vervolgens meerdere dreigbrieven en eist dat u betaalt. Bij niet betaling dreigen ze eigendommen van u in beslag te nemen. U schrikt zich natuurlijk een ongeluk. U wilt niet dat ze aan uw spullen komen en vraagt zich af of het misschien niet verstandig is om dan toch maar te betalen.
V: Kan een incassobureau u ergens toe dwingen?
A: Incassobureau's dreigen veelal standaard met dat ingeval van niet betaling zaken in beslag zullen worden genomen. Hiertoe is een incassobureau echter zonder rechterlijke uitspraak niet gemachtigd. Incassobureau's gebruiken deze dreigementen om u bang te maken en betaling af te dwingen. U moet zich hier echter niets van aantrekken en niet betalen als u van mening bent dat u hiertoe niet verplicht bent. Wat u in zo'n geval moet doen is een brief naar het incassobureau en naar de schuldeiser (in dit geval het postorderbedrijf) sturen en de situatie uitleggen en zeggen dat u nooit iets besteld en ontvangen hebt. U moet zich in ieder geval niet onder druk laten zetten en goed onthouden dat een incassobureau nooit zonder rechterlijke uitspraak gerechtigd is beslag te leggen op uw spullen. Mocht het tot een rechtszaak komen dan is het verstandige rechtskundige hulp in te schakelen.
Kopen
Het kopen van tweedehands auto's komt veel voor. Vaak bestaat er veel onzekerheid omtrent de betrouwbaarheid van de tweedehands auto.
V: Hebt u recht op garantie bij aanschaf van een tweedehands auto?
A: Wanneer u een auto koopt, of wat voor een product dan ook, moet de verkoper leveren wat is overeengekomen. Een juridisch woord hiervoor is conformiteit. Deze conformiteit staat los van de garantie. Eerst iets over de conformiteit. Als u bijvoorbeeld een auto koopt mag u verwachten dat de motor het doet en dat de auto geschikt is voor normaal gebruik. Als naar een week de auto olie begint te lekken is er sprake van non-conformiteit. Dit mankement mocht u tijdens de koop niet verwachten. De verkoper moet de auto repareren, niet vanwege gegeven garantie, maar omdat hij niet geleverd heeft wat u mocht verwachten. Vaak denken consumenten dat als de verkoper geen garantie heeft gegeven hij geen recht heeft op reparatie. Dit is dus niet juist. Garantie is een service van de verkoper die los van de conformiteiteis staat. Kortom u hebt recht op een goed en degelijk product. Ontstaan er problemen dan moeten die hersteld worden, ongeacht of er wel of niet garantie is gegeven. Ook als de garantieperiode is verstreken dan nog bestaat de conformiteiteis. Bij dit alles moet u ook kijken naar het tijdsbestek. In het geval van de auto is het niet redelijk om na 10 jaar de verkoper aan te spreken vanwege een olielekkage. Verder is het krijgen van garantie geen recht of plicht van de (ver)koper, maar een service.
Offerte
U wilt natuurlijk financiële verrassingen voorkomen wanneer u een bepaalde opdracht voor een bepaalde dienst geeft. In dat geval kunt u maar beter van tevoren een offerte vragen. Wettelijk is een offerte niet verplicht. Kenmerkend voor een offerte is dat de prijs niet precies vastligt. Er wordt een (richt)bedrag genoemd.
Bijvoorbeeld: U wilt graag een nieuw terras, maar u wilt van tevoren wel graag weten wat dat ongeveer gaat kosten. U laat door een leverancier van terrasmateriaal een offerte opstellen. Dit doet de leverancier aan de hand van een schets die u zelf gemaakt heeft. De leverancier is van plan om zelf nog even een kijkje in uw verwilderde tuin te nemen, maar voordat hij dat doet, brengt hij al een offerte aan u uit. Nadat de leverancier de benodigde materialen geleverd heeft, bleek deze nogal wat rekenfouten gemaakt te hebben. Zo was er bijvoorbeeld te weinig zand geleverd. Het gevolg hiervan was, dat de uiteindelijke factuur veel hoger werd dan de offerte. Er was een afwijking van 20%. U weigert natuurlijk deze extra 20% te betalen. De leverancier wil echter dat u als opdrachtgever gewoon deze extra 20% voldoet.
V: Kunt u dit weigeren?
A: Wettelijk gezien is er niets geregeld over offertes. Wel is het een en ander hierover uitgemaakt in de rechtspraak. De rechter heeft bepaald dat een afwijking van de offerte van maximaal 10% toelaatbaar is. Juridisch gezien kunt u als opdrachtgever verplicht worden tot het betalen van maximaal 10% bovenop het bedrag van de offerte. De andere 10% komt dus voor rekening van de leverancier.
De uiteindelijke factuur kan dus hoger uitvallen dan de offerte. Daarom is het belangrijk om dus goed te beseffen dat een offerte slechts een indicatie is.